Zwroty i reklamacje
1. Informacje ogólne
Niniejsza strona określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów marki TURFEX, zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego turfex.eu.
Postanowienia niniejszego dokumentu są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Każdy Konsument, który dokonał zakupu produktu za pośrednictwem sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
3. Warunki zwrotu produktu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, zwracany produkt musi spełniać łącznie następujące warunki:
• produkt jest kompletny,
• produkt jest czysty i wolny od śladów użytkowania,
• produkt nie był używany w gruncie ani po dokonaniu próby cięcia darni,
• produkt nie nosi śladów ziemi, trawy, wilgoci, nalotów ani zużycia ostrza,
• produkt nie jest uszkodzony mechanicznie,
• produkt jest zapakowany w oryginalne opakowanie producenta lub opakowanie równoważne, zapewniające bezpieczny transport,
• do przesyłki dołączony jest dowód zakupu (paragon lub faktura).
Produkt niespełniający powyższych warunków traktowany jest jako produkt używany.
4. Status produktu a prawo do zwrotu
Jeżeli zwracany produkt:
• był używany w gruncie lub po dokonaniu próby cięcia darni,
• nosi ślady ziemi, trawy, wilgoci lub nalotów,
• posiada zużyte ostrze,
• jest uszkodzony mechanicznie,
• jest niekompletny,
produkt traktowany jest jako używany, a producent ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu lub odmówić zwrotu środków pieniężnych.
Jeżeli stan produktu uniemożliwia jego ponowną sprzedaż jako towar nowy, producent ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu.
5. Procedura zgłoszenia odstąpienia od umowy
W celu zgłoszenia odstąpienia od umowy należy przesłać wiadomość e-mail na adres:
W treści wiadomości należy podać:
• numer zamówienia lub numer faktury,
• dane kontaktowe Klienta (imię i nazwisko, adres, numer telefonu),
• jednoznaczną informację o chęci odstąpienia od umowy (np. „odstąpienie od umowy w terminie 14 dni”),
• numer rachunku bankowego do zwrotu środków (jeżeli dotyczy).
6. Procedura zwrotu środków
Po pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu, zwrot należności zostanie dokonany w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
Zwrot środków następuje:
• na rachunek bankowy wskazany przez Klienta, lub
• w tej samej formie płatności, w jakiej dokonano zakupu.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że zwrot następuje w ramach uznanej reklamacji.
7. Weryfikacja zwrotu
Każdy zwracany produkt jest sprawdzany pod kątem:
• kompletności,
• czystości,
• stanu technicznego,
• śladów użytkowania.
Po otrzymaniu przesyłki producent dokonuje oględzin wizualnych w celu ustalenia, czy towar zachował status produktu nowego.
Ostateczna decyzja o zwrocie środków lub odmowie przyjęcia zwrotu podejmowana jest po fizycznej weryfikacji produktu w centrum weryfikacyjnym producenta.
8. Adres zwrotu
OR-MET Patryk Kujawa
ul. Prądzyńskiego 16
63-000 Środa Wielkopolska
Polska
Prosimy o dołączenie w paczce formularza zwrotu oraz rachunku.
Zwroty prosimy wysyłać wyłącznie na powyższy adres.
9. Reklamacje (rękojmia i gwarancja)
Reklamacje dotyczące wad produktu można zgłaszać drogą elektroniczną na adres:
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
• dane Klienta,
• numer zamówienia lub dowód zakupu,
• opis stwierdzonej wady,
• dokumentację zdjęciową lub wideo (jeżeli to możliwe).
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami gwarancji producenta.
10. Koszty przesyłek
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient, z wyjątkiem sytuacji, w których zwrot następuje w ramach uznanej reklamacji.
W przypadku uznanej reklamacji producent pokrywa koszty związane z realizacją reklamacji.
11. Wzór zgłoszenia odstąpienia od umowy / reklamacji / gwarancji
Dane Klienta:
Imię i nazwisko:
Adres zamieszkania:
Numer telefonu:
Adres e-mail:
Dane zamówienia:
Numer zamówienia lub numer faktury:
Data zakupu:
Dane produktu:
Nazwa produktu:
Marka: TURFEX
Model / typ produktu:
Numer seryjny (jeżeli występuje):
Rodzaj zgłoszenia:
(Odstąpienie od umowy w terminie 14 dni / Reklamacja z tytułu rękojmi / Reklamacja gwarancyjna)
Opis przyczyny zwrotu / wady produktu:
Informacja o stanie produktu:
(produkt nieużywany / produkt używany / produkt nosi ślady eksploatacji)
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków (jeżeli dotyczy):
Data zgłoszenia:
Podpis (w przypadku zgłoszenia pisemnego):
Zalecenie informacyjne:
Skorzystanie z powyższego wzoru nie jest obowiązkowe, jednak jego zastosowanie ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia.
Wypełnione zgłoszenie należy przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail:
12. Postanowienia końcowe
Pełne i aktualne warunki zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji dostępne są na stronie:
https://turfex.pl/zwroty-i-reklamacje/
Kontakt
W razie pytań prosimy o kontakt: kontakt@turfex.pl